GOLEV / ZUCA SAS
Le présent site est exploité par la société ZUCA SAS, société par actions simplifiée au capital de 1 000 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 992 097 352, dont le siège social est situé au 58 rue de Monceau, 75380 Paris, France.
Contact : info@golev.eu
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées par ZUCA SAS (ci-après « le Vendeur ») à tout consommateur (ci-après « le Client ») passant commande sur le site golev.eu. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Les produits proposés à la vente sont des vélos électriques de la marque Lev, fabriqués au Brésil et distribués en Europe par ZUCA SAS. Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites sur les fiches produits du site. Les photographies sont non contractuelles.
Les prix sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises). Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant précisé que le prix applicable est celui en vigueur au jour de la commande. Les frais de livraison sont indiqués séparément au moment de la commande et s'ajoutent au prix des produits.
Le Client sélectionne le produit souhaité, choisit ses options (modèle, couleur de cadre, couleur de selle) et procède au paiement. La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement et envoi d'un e-mail de confirmation au Client.
Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure ou en cas de suspicion de fraude.
Le paiement est exigible intégralement à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont :
Les données de paiement sont sécurisées via les systèmes de paiement de nos prestataires (Shopify Payments, Stripe, PayPal). ZUCA SAS ne conserve aucune donnée bancaire.
Dans le cadre de l'offre avant-première GOLEV, le Client peut réserver son vélo électrique en versant un acompte de 100 €. Cet acompte sera déduit du montant total lors de la finalisation de la commande. L'offre avant-première inclut :
L'acompte est remboursable intégralement en cas d'annulation avant expédition (voir Article 9).
Les délais de livraison indiqués sur le site sont fournis à titre indicatif et ne sont pas contractuels. Ils peuvent être modifiés en fonction des contraintes de production et de logistique. Le Client sera informé de toute modification significative des délais prévus par e-mail.
En cas de retard dépassant 30 jours par rapport au délai communiqué, le Client pourra annuler sa commande et obtenir un remboursement intégral de l'acompte versé.
Le Client peut annuler sa commande sans frais à tout moment avant l'expédition du produit en contactant le service client à l'adresse info@golev.eu. Le remboursement intégral des sommes versées sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la demande d'annulation.
Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par e-mail à info@golev.eu. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans le cadre de l'offre avant-première où un retour gratuit commercial de 7 jours est accordé (voir Article 11).
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d'origine.
Au-delà du droit légal de rétractation de 14 jours, ZUCA SAS propose à titre commercial un retour gratuit pendant 7 jours à compter de la réception, uniquement pour les produits achetés dans le cadre de l'offre avant-première. Cette facilité commerciale ne s'applique pas aux commandes standard.
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état, accompagné de tous ses accessoires et documents. Tout produit endommagé, incomplet ou utilisé ne sera pas repris.
Les échanges sont possibles dans les mêmes conditions que les retours, sous réserve de disponibilité du produit souhaité. En cas d'indisponibilité, un remboursement sera proposé au Client.
Tous les produits vendus par ZUCA SAS bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, ou, si ces solutions ne sont pas possibles, un remboursement partiel ou total du prix payé. Pour exercer la garantie, le Client doit contacter info@golev.eu avec une description du défaut constaté.
Les livraisons sont effectuées dans les pays de l'Union Européenne. Les frais de livraison estimés sont de 50 € pour toute livraison dans l'UE et sont indiqués à titre indicatif lors de la commande. Le Client sera informé par e-mail lors de l'expédition de sa commande, avec un numéro de suivi.
En cas de colis endommagé à la livraison, le Client doit formuler des réserves auprès du transporteur et contacter ZUCA SAS dans les 48 heures suivant la réception.
ZUCA SAS se réserve le droit de procéder à des vérifications de l'identité du Client et de la régularité du paiement. En cas de suspicion de fraude, la commande pourra être annulée et les autorités compétentes informées. Le Client sera notifié par e-mail de toute annulation pour ce motif.
En cas de contestation de paiement (chargeback) injustifiée, ZUCA SAS se réserve le droit de suspendre le compte du Client et de mettre en recouvrement les sommes dues, ainsi que les frais administratifs engendrés. Toute demande de remboursement doit d'abord être adressée à info@golev.eu avant d'initier une procédure de contestation bancaire.
Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, accessible sur ce site. Elles sont utilisées uniquement dans le cadre de l'exécution de la commande, de la gestion du service client et, avec le consentement du Client, à des fins marketing.
Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition au traitement de ses données en contactant info@golev.eu.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Paris.
Conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu avec ZUCA SAS.